కనెక్టివిటీ విషయానికి వస్తే వినియోగదారుల సమస్యలన్నింటినీ నాలుగు గంటల్లో పరిష్కరించాలని చూస్తున్నట్లు ఎక్సైటెల్ తెలిపింది. కస్టమర్‌లు ఎక్కువ కాలం బలమైన మరియు హై-స్పీడ్ ఇంటర్నెట్ కనెక్టివిటీ లేకుండా జీవించాల్సిన అవసరం లేనందున ఇది ఒక అద్భుతమైన చొరవ.
- Excitel తన సేవా స్థాయి ఒప్పందాన్ని (SLA) నవీకరించినట్లు ప్రకటించింది.
- ఇంటర్నెట్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్ (ISP) మిలియన్ సబ్‌స్క్రైబర్ మార్క్‌కు దగ్గరగా ఉంది మరియు దేశంలోని కొత్త నగరాలకు సేవలను విస్తరిస్తోంది.
- ఓవర్-ది-టాప్ (OTT) ఎంటర్‌టైన్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను చేర్చడంతో ఎక్సిటెల్ తన బ్రాడ్‌బ్యాండ్ ఆఫర్‌లను కూడా పెంచింది.
దేశంలో అత్యంత వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న ఇంటర్నెట్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్‌లలో (ISPలు) ఒకటైన Excitel, అమ్మకాల తర్వాత మరియు కస్టమర్ సేవా నిబద్ధతను బలోపేతం చేయడం కోసం తన సేవా స్థాయి ఒప్పందాన్ని (SLA) అప్‌డేట్ చేసినట్లు ప్రకటించింది. దాని SLAకి కొత్త అప్‌డేట్‌తో, Excitel కస్టమర్‌ల కనెక్టివిటీ లేదా అంతరాయం సమస్యలను నాలుగు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ గంటలు పరిష్కరించకపోతే వారికి ఒక రోజు ఉచిత ఇంటర్నెట్‌ను అందిస్తుంది. కస్టమర్ సమస్యలను వీలైనంత త్వరగా పరిష్కరించాలనే కంపెనీ నిబద్ధతకు అనుగుణంగా ఈ ప్రకటన ఉంది.
ఎక్సిటెల్ ఏదైనా మరియు అన్ని సమస్యలను నాలుగు గంటల్లో పరిష్కరించాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది
కొత్త ప్రకటనతో, నాలుగు గంటల్లో కనెక్టివిటీకి వచ్చినప్పుడు కస్టమర్ సమస్యలన్నింటినీ పరిష్కరించాలని చూస్తున్నట్లు ఎక్సిటెల్ తెలిపింది. కస్టమర్‌లు ఎక్కువ కాలం బలమైన మరియు హై-స్పీడ్ ఇంటర్నెట్ కనెక్టివిటీ లేకుండా జీవించాల్సిన అవసరం ఉండదు కాబట్టి ఇది ఒక అద్భుతమైన చొరవ.
సర్వీస్ అంతరాయం సమస్యను నాలుగు గంటల్లో పరిష్కరించడంలో కంపెనీ విఫలమైన సందర్భం ఏదైనా ఉంటే, అది బాధిత కస్టమర్‌లకు ఒక రోజు పూర్తి అదనపు సేవను అందిస్తుంది. ఈ రకమైన SLAని దేశంలోని ఏ ఇతర బ్రాడ్‌బ్యాండ్ కంపెనీ అందించడం లేదని గమనించాలి.
Excitel ఇప్పటికే ఒక నెలలో డేటా వినియోగంపై ఎటువంటి సరసమైన-వినియోగ-విధానం (FUP) పరిమితులు లేకుండా అత్యంత సరసమైన బ్రాడ్‌బ్యాండ్ ప్లాన్‌లను అందిస్తుంది.
Excitel ఇప్పుడు 650k సబ్‌స్క్రైబర్‌లను కలిగి ఉంది
ఎక్సిటెల్ సహ వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO వివేక్ రైనా మాట్లాడుతూ, కంపెనీ చందాదారుల జోడింపులో విపరీతమైన వృద్ధిని సాధించింది మరియు ఇప్పుడు 650k వినియోగదారులను కలిగి ఉంది. ఇంటర్నెట్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్ (ISP) మిలియన్ సబ్‌స్క్రైబర్ మార్క్‌కు దగ్గరగా ఉంది మరియు దేశంలోని కొత్త నగరాలకు సేవలను విస్తరిస్తోంది.
ఓవర్-ది-టాప్ (OTT) ఎంటర్‌టైన్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను చేర్చడంతో ఎక్సిటెల్ తన బ్రాడ్‌బ్యాండ్ ఆఫర్‌లను కూడా పెంచింది. 300 Mbps ప్లాన్ వినియోగదారులు కనీసం మూడు నెలల పాటు కొనుగోలు చేస్తే OTT ప్రయోజనాలను అందిస్తుంది. ఆపై వినియోగదారులు కనీసం మూడు నెలల పాటు కొనుగోలు చేయగల 100 Mbps ప్లాన్ ఉంది, దాని పైన OTT ఎంటర్‌టైన్‌మెంట్ 2.0 ప్లాన్‌కు సభ్యత్వాన్ని నెలకు రూ. 799 + పన్నులకు కొనుగోలు చేయవచ్చు.